Zaručujeme Vám, že v našem elektronickém obchodě poskytujeme obdobné podmínky pro uplatňování reklamací, jaké jsou platné v kterékoliv běžné kamenné prodejně a jsou v souladu s platným obchodním zákoníkem, resp. občanským zákoníkem.

Na zboží objednané a zakoupené na www.prowellness.cz poskytujeme záruku v délce 24 měsíců od doby dodání zboží zákazníkovi. Reklamace lze uplatňovat pouze písemně, prostřednictvím emailu faxu nebo dopisem na adresu sídla společnosti: Miloslav Ptáček, Ovčí Hájek 2168/34, 158 00 Praha 13. Pro další informace, týkající se případných reklamací, nás můžete kontaktovat na tel. čísle: 721 640 640, nebo emailem: reklamace@prowellness.cz. Případné reklamace zboží budou řešeny v souladu s níže uvedeným reklamačním řádem.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Reklamace se uplatňují v sídle prodávajícího - Miloslav Ptáček, Ovčí Hájek 2168/34, 158 00 Praha 13.
2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu. Za situace, kdy je potřeba zboží zaslat prodávajícímu, si kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a označí zásilku příslušnými varovnými symboly.
3. Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při:
   1. porušení ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou
   2. používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží
4. Zákazník má v souladu se zákonem č. 367/2000 právo na vrácení zboží do 14 dnů bez uvedení důvodu při objednání zboží v našem internetovým obchodě.
5. V souladu s již uvedeným zákonem je povinností zákazníka:
   1. kontaktovat nás a písemně a srozumitelně uvést, že žádá o odstoupení od smlouvy
   2. vrátit zboží kompletní a v původním stavu, včetně příslušenství a veškeré dokumentace (doklad o koupi, záruční list, dodací list, ..). Zboží ani obal nesmí být poškozen a výrobek nesmí být použit (nelze si jen tak vyzkoušet a pak vrátit).
   3. zaplatit náklady spojené s vrácením zboží. Zboží poslané na dobírku nebude naší firmou přijato. Doporučujeme zboží pojistit a také zabalit (navíc k originálnímu balení), aby během přepravy nedošlo k poškození obalu ani výrobku.
6. Prodávající odpovídá za všechny skryté vady,které má prodané zboží při převzetí kupujícím a které se vyskytnou během záruční lhůty.
7. Délka záruční doby na veškerý sortiment zakoupený prostřednictvím www.prowellness.cz se stanovuje na 24 měsíců ode dne převzetí kupujícím.
8. Záruka se nevztahuje na spotřební materiál (žárovky, pojistky apod.).
9. Na některé dílčí části výrobku (obvykle spotřebního charakteru) může být v souladu s obchodním zákoníkem prodávajícím snížena záruční lhůta. Na tuto skutečnost bude kupující upozorněn v záručním listě (resp. záručních podmínkách) konkrétního výrobku. Rovněž tak, může být prodávajícím na některé výrobky poskytnuta záruční lhůta delší.
10. Záruka se také nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, na vady způsobené nevhodným používáním či údržbou (tj. v rozporu s návodem k použití), nevhodnou instalací a dále na vady vzniklé v souvislosti s částí díla, kterou si zajišťoval objednatel samostatně (v případě dodávky zboží včetně montáže).
11. Při uplatnění reklamace musí kupující prokázat, že reklamované zboží pochází od prodávajícího. K tomuto účelu doloží kupující k reklamovanému zboží originál prodejního dokladu (faktura, resp. kupní smlouva).
12. Prodávající neodpovídá za takové vady, které vzniknou nešetrným zacházením, násilným zacházením, neodbornou manipulací a neodborným ošetřováním ze strany kupujícího. Záruka se též nevztahuje na závady vzniklé použitím v podmínkách, které nejsou běžné u daného typu výrobku a závady vzniklé působením živlů.
13. Pokud je zboží dodáno přepravcem s poškozeným obalem a má-li kupující při převzetí podezření, že zboží vykazuje vady, vyhotoví kupující na místě s přepravcem písemný zápis o reklamaci zboží.
14. Při uplatnění reklamace na vadu zboží je prodávající povinen prověřit, zda se jedná o vadu odstranitelnou. Pokud se jedná o vadu neodstranitelnou může prodávající zboží vyměnit, poskytnout slevu nebo vrátit kupujícímu plnou kupní cenu a to dle dohody obou stran.
15. Pokud se jedná o vadu odstranitelnou postupuje prodávající následujícím způsobem:
    • Odstraní na své náklady zjištěnou vadu. Vadu odstraní bez zbytečného odkladu a s řádnou péčí, nejpozději však do 4 týdnů od převzetí oprávněně reklamovaného zboží. V případě, že je vadná pouze součást věci, má kupující právo na výměnu pouze této součásti a nikoli celé věci.
    • Prodávající vadnou věc vymění, poskytne slevu nebo vrátí kupní cenu, jestliže se na opravené věci vada vyskytne opětovně (rozumí se potřetí) nebo pro větší počet vad nelze věc řádně užívat.
16. Po uplynutí záruční doby zaniká odpovědnost prodávajícího za vady zboží, které nebyly v této lhůtě u prodávajícího zákazníkem uplatněny. V případě provedené záruční opravy se záruka na zboží prodlužuje o dobu, po kterou v důsledku jejího provádění nemohl zákazník zboží řádně užívat.